Tat Kanaat Peynir olarak müşterilerimize taze, kaliteli ve güvenilir gıda ürünleri ulaştırmayı önceliğimiz olarak görüyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili memnuniyetiniz bizim için son derece önemlidir.
Bu sayfada yer alan iade ve değişim koşulları, tatkanaat.com üzerinden verilen siparişler için geçerlidir ve Türkiye’de yürürlükte bulunan tüketici mevzuatına uygun olarak hazırlanmıştır.
İade Hakkı (14 Gün)
tatkanaat.com üzerinden satın aldığınız ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade etme hakkına sahipsiniz.
Ancak satışı yapılan ürünlerin gıda ürünü olması ve hijyen kuralları nedeniyle iade işlemleri belirli koşullara tabidir.
İade talebinin kabul edilebilmesi için:
- Ürün kullanılmamış ve yeni durumda olmalıdır
- Ürün orijinal ambalajında ve vakumlu paketinde açılmamış olmalıdır
- Ürün tekrar satışa uygun hijyen koşullarını koruyor olmalıdır
- Ürünle birlikte gönderilen ambalaj, etiket ve belgeler eksiksiz olmalıdır
Bu şartları karşılayan ürünler iade edilebilir.
Gıda Ürünlerinde İade Koşulları
Tat Kanaat Peynir tarafından satılan ürünlerin tamamı gıda ürünü olup büyük bölümü vakumlu peynir ve süt ürünlerinden oluşmaktadır.
Hijyen ve gıda güvenliği gereği aşağıdaki ürünlerde iade kabul edilmemektedir:
- Vakumu açılmış ürünler
- Ambalajı açılmış gıda ürünleri
- Tüketilmeye başlanmış ürünler
- Tekrar satışı mümkün olmayan ürünler
Bu durum, gıda güvenliği ve tüketici sağlığının korunması amacıyla uygulanmaktadır.
Hasarlı veya Kusurlu Ürünler
Siparişiniz teslim edildiğinde paketi kargo görevlisinin yanında kontrol etmeniz önerilir.
Aşağıdaki durumlarda ürün hasarlı veya kusurlu kabul edilir:
- Kargo sırasında oluşan ezilme, kırılma veya yırtılma
- Ürün ambalajında ciddi deformasyon
- Ürünün bozulmuş veya tüketilemeyecek durumda olması
Bu tür durumlarda:
- Kargo görevlisine hasar tutanağı tutturulması
- Ürünün fotoğrafları ile birlikte bizimle iletişime geçilmesi
gerekmektedir.
Gerekli inceleme yapıldıktan sonra ürün değişimi veya iade işlemi ücretsiz olarak gerçekleştirilir.
Yanlış Ürün Gönderimi
Siparişinizde tarafımızdan kaynaklanan bir hata olması durumunda:
- Yanlış gönderilen ürün tarafımıza iade edilir
- Doğru ürün tarafınıza gönderilir veya ücret iadesi yapılır
Bu durumda tüm kargo ve işlem masrafları Tat Kanaat Peynir tarafından karşılanır.
Ürün Değişimi
Tat Kanaat Peynir olarak ürün değişim taleplerini de kabul etmekteyiz.
Değişim işleminin yapılabilmesi için:
- Talebin teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iletilmesi gerekir
- Ürün kullanılmamış ve ambalajı açılmamış olmalıdır
- Ürün tekrar satışa uygun durumda olmalıdır
Stok durumuna göre ürün:
- Aynı ürün ile
- veya farklı bir ürün ile
değiştirilebilir.
İade Gönderim Yöntemi
İade ve değişim işlemleri aşağıdaki yöntemlerle yapılabilir:
- Mağazadan iade
- Kargo ile gönderim
- Teslim noktası üzerinden gönderim
İade işlemleri için gerekli iade etiketi ücretsiz olarak sağlanır ve pakete dahil edilir.
İade işlemlerinde:
- Yeniden stoklama ücreti alınmaz
- Uygun durumlarda kargo ücreti Tat Kanaat Peynir tarafından karşılanır
Geri Ödeme Süreci
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır.
İade talebinin onaylanması halinde geri ödeme işlemi en geç 7 gün içerisinde gerçekleştirilir.
Geri ödemeler:
- Sipariş sırasında kullanılan aynı ödeme yöntemi ile
- Banka veya ödeme sağlayıcısının işlem sürelerine bağlı olarak
hesabınıza aktarılır.
İade Talebi Nasıl Oluşturulur?
İade veya değişim talebi oluşturmak için:
- Sipariş numaranız ile birlikte bizimle iletişime geçin
- Ürün durumunu ve talebinizi belirtin
- Tarafınıza gönderilecek iade talimatlarını takip edin
Talebiniz incelendikten sonra süreç başlatılır.
İletişim
İade ve değişim talepleriniz için bizimle aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilirsiniz:
- Web sitemizde bulunan İletişim Sayfası
- E-posta veya müşteri destek kanallarımız
Tat Kanaat Peynir olarak müşterilerimize en kaliteli ve güvenilir ürünleri sunmayı amaçlıyor, memnuniyetinizi her zaman ön planda tutuyoruz.